Vigencia 2026Soporte de Garantía y Mantenimiento ONControl ERP
Nuevas versiones y actualizaciones para mejoras continuas
ONControl permanentemente está en proceso de actualización, con el propósito de brindar un sistema actualizado en tecnología, más óptimo, rápido, con nuevas funcionalidades, así como mejoras para evitar la obsolescencia y lograr ser compatible con las nuevas versiones del sistema operativo Windows.
Incidencias posventa
Es difícil que no se produzcan incidencias en el manejo diario del software. Estas incidencias pueden ser propias del software, las cuales lógicamente estará obligado ONControl a subsanar, y otras ocasionadas por los usuarios debido a errores en la propia operación diaria.
Gracias a la auditoría se trata de determinar y analizar cuál es la fuente del error; en unos casos, como se menciona, puede ser del propio software y en otros por el mal uso de éste.
Chequeo y mantenimiento de la base de datos
Toda base de datos requiere de una administración, monitorización, desfragmentación, reindexación, etc. La falta de este mantenimiento ocasiona que éstas se vuelvan pesadas e ineficaces con el paso del tiempo, a pesar de que inicialmente estuvieran perfectamente afinadas.
Por lo tanto, es necesario este tipo de mantenimiento durante todo el período de uso de su software.
Instalación y reinstalación de puestos o terminales
Los cambios en el hardware, nuevos equipos y la incorporación de nuevos usuarios a la empresa, entre otros casos, requieren de la instalación y revisión del software en cada puesto.
Soporte de incidencias por mal uso del software
Estas incidencias pueden ser ocasionadas por los usuarios debido a errores en la propia operación diaria: desde casos donde el usuario hace una manipulación de datos errónea de forma consciente o intencionada, hasta casos donde se saltan procesos y flujos de trabajo para lograr ciertos objetivos sin medir las consecuencias.
Con cierta periodicidad, más de la deseable, nos encontramos con datos incoherentes o inconsistentes que requieren de una labor de “análisis de datos” para restituir la confiabilidad de la información.
En estos casos se requiere no sólo del mantenimiento correctivo que evite el error o mal uso futuro, sino de la realización de análisis y procesos que regeneren o den consistencia a los datos.
Otros
- Cambios en procesos o reglas de negocio
- Horas de capacitación, implementación y consultoría
- Nuevos desarrollos de procesos o reportes
- Actualizaciones mayores del SAT
- Soporte fuera de horario de oficina
- Reinstalación de VPN en equipos o terminales
Los puntos mencionados serán medidos en base a horas.
¿Dudas? Estamos a sus órdenes
Le mandamos nuestros más cordiales saludos y nos reiteramos a sus órdenes.
Atentamente: ONControl
