Términos y Condiciones

IDisposiciones generales

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.oncontrol.com.mx, de la aplicación móvil ONControl Mobile y la contratación de la Licencia de Uso del software ONControl ERP y de sus servicios de implementación, soporte, mantenimiento y actualización.

Al navegar en el sitio, usar la App o solicitar nuestros productos y servicios, usted acepta estos términos. La contratación se formaliza mediante un contrato de Licencia de Uso, de Implementación y Soporte de Software y su Anexo 1, que pueden firmarse de forma autógrafa o por medios electrónicos conforme al Código de Comercio y al Código Civil Federal. En caso de diferencia, prevalece lo pactado en el contrato firmado y sus anexos.

IIDefiniciones

• Software: el programa de cómputo ONControl ERP y sus módulos, descritos en el Anexo 1 del contrato.
• Cliente: la persona física o moral que contrata la Licencia de Uso y los servicios de ONControl.
• Usuarios: las personas que el Cliente designa para usar el Software, en el número licenciado.
• Anexo 1: documento que forma parte del contrato y describe el tipo de licencia, los módulos implementados, las horas de diseño, desarrollo, implementación y capacitación, el Id de licencia y los costos.
• Infraestructura: los servidores, computadoras, red, base de datos, sistema operativo y comunicaciones del Cliente necesarios para instalar y operar el Software.
• Comité de Implementación: hasta seis usuarios designados por el Cliente que reciben la capacitación y son el contacto directo con ONControl.
• Puesta en Producción: la fecha en que el Cliente ingresa información en cualquier módulo del Software.
• Soporte de Garantía: el servicio anual que asegura la correcta operación del Software, la corrección de fallas y la entrega de actualizaciones.

IIIUso del sitio web

La información del sitio sobre funcionalidades, paquetes, integraciones y precios es informativa y puede cambiar sin previo aviso. Las cotizaciones y los alcances definitivos son los que ONControl entrega por escrito y se integran al Anexo 1.

Usted se compromete a usar el sitio y sus formularios de forma lícita, a proporcionar información veraz y a no intentar dañar, sobrecargar o acceder sin autorización a los sistemas de ONControl. Los enlaces a sitios de terceros se ofrecen por conveniencia; ONControl no es responsable de su contenido ni de sus políticas.

ONControl procura que el sitio esté disponible de forma continua, pero puede suspenderlo temporalmente por mantenimiento o por causas ajenas a su control.

IVLicencia de uso del Software

ONControl otorga al Cliente una Licencia de Uso no exclusiva sobre el Software descrito en el Anexo 1, a cambio del pago del precio pactado. La licencia no implica la venta total o parcial del Software ni de ninguna copia, ni la cesión de derechos de autor.

Alcance

• ONControl instala el Software en el número de servidores determinado en el Anexo 1, en el domicilio del Cliente señalado en el contrato.
• El precio considera el número de usuarios, documentos, servidores y equipos indicado en el Anexo 1; si estos factores aumentan, el precio se ajusta mediante un convenio modificatorio.
• Si se requiere infraestructura adicional, ONControl la comunicará y cotizará antes de instalar, para aprobación del Cliente.
• Para usar el Software en otra ubicación, el Cliente debe celebrar una nueva licencia para esa ubicación.

Vigencia

La Licencia de Uso es por tiempo indefinido, siempre que el Cliente cumpla con estos términos y con el contrato, y esté al corriente en sus pagos. La vigencia de la licencia es independiente del plazo de los servicios de implementación y de soporte.

Restricciones

El Cliente no podrá licenciar, sublicenciar, distribuir, vender, rentar, publicar, transferir ni gravar el Software, ni ponerlo a disposición de terceros ajenos a sus Usuarios, salvo autorización expresa y por escrito de ONControl.

VPropiedad intelectual

El Software, su código, documentación, procedimientos, marcas y demás signos distintivos son propiedad de ONControl y, en su caso, de otros proveedores, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.

• Las modificaciones, pantallas, reportes y desarrollos realizados sobre el Software, por ONControl o por el Cliente, no otorgan al Cliente la titularidad de derechos de autor ni de propiedad industrial.
• El Cliente no usará el Software como base para diseñar o construir otro programa igual, similar o sustituto, en el mismo lenguaje de programación o en otros.
• El buen nombre e imagen derivados del uso del Software son en beneficio exclusivo de ONControl.
• El Cliente avisará de inmediato y por escrito a ONControl de cualquier posible violación a estos derechos; ONControl podrá asumir la defensa correspondiente.

Los textos, imágenes, diseños y contenidos de este sitio también son propiedad de ONControl y no pueden reproducirse sin su autorización.

VIPrecios, facturación y pagos

• Los precios se expresan en pesos mexicanos y, salvo que se indique otra cosa, no incluyen el IVA, que se traslada conforme a la ley.
• El precio de la licencia, de las horas de implementación, desarrollo y consultoría y de la cuota anual de Soporte de Garantía se establece en el Anexo 1. La cuota anual se actualiza en cada renovación con base en el precio de lista vigente.
• ONControl emite Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) por cada cobro, conforme al Código Fiscal de la Federación.
• Los pagos se realizan desde el portal de pagos de ONControl, al que se accede con el botón “Pagar ahora” del correo de cada factura (SPEI, tarjeta bancaria, efectivo con Paynet o PayPal), o por transferencia a la cuenta a nombre de ONControl S.A. de C.V. indicada en la propia factura. ONControl nunca solicita depósitos a cuentas de personas físicas.
• La infraestructura adicional aprobada por el Cliente se paga dentro de los 15 días posteriores a la presentación de la factura.
• Los servicios fuera del horario de soporte, las visitas no cubiertas por la garantía y los viáticos del personal técnico se facturan por separado conforme a la cuota por hora del Anexo 1.

Consulte el instructivo ¿Cómo realizar el pago de tu factura ONControl?

VIIImplementación

La implementación comprende la instalación, configuración y adaptación del Software a los procesos del Cliente, así como la capacitación de su Comité de Implementación, conforme al plan inicial y a las horas establecidas en el Anexo 1.

• Se realiza en el domicilio del Cliente o de forma remota; el Cliente proporciona las instalaciones, equipo y facilidades necesarias.
• El Cliente designa a un líder de proyecto o Comité de Implementación para canalizar la comunicación, la capacitación y la autorización de cambios. Las partes celebran juntas de seguimiento cuando ambas lo requieran.
• El tiempo del proyecto puede variar según el apoyo de las personas involucradas por parte del Cliente y los cambios o desarrollos adicionales que se soliciten.
• Para mantener los costos, el Cliente se compromete a dar el apoyo necesario para concluir el proyecto en el tiempo estimado; de lo contrario, el proyecto podrá considerarse concluido y entregado al término de dicho tiempo.
• El Software y su documentación se entregan al Cliente al momento de la instalación.

VIIIGarantía, soporte, mantenimiento y actualización

ONControl garantiza el correcto funcionamiento del Software, incluidas las modificaciones del plan de implementación, durante 365 días a partir de la Puesta en Producción. La garantía se renueva anualmente con el pago anticipado de la cuota de Soporte de Garantía.

Servicios incluidos

• Corrección de fallas de funcionalidad del Software y entrega de las actualizaciones liberadas durante la vigencia del soporte, incluidas las originadas por cambios en las disposiciones fiscales y legales.
• Ayuda telefónica y por correo para resolver dudas de uso y fallas, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:30 horas, excepto días festivos.
• Soporte remoto por Internet, por el medio de conexión que acuerden las partes.
• Soporte en sitio cuando el problema no pueda resolverse por teléfono o de forma remota.

Tiempos de atención

Los reportes se levantan al (33) 3632 2752 ext. 2 o en soporte@oncontrol.com.mx; cada caso recibe un folio para su seguimiento. El tiempo de solución depende de la severidad y complejidad del caso: las fallas que impiden la operación se atienden con métodos alternos inmediatos o con la instalación de la versión corregida, y las fallas menores se corrigen en la siguiente actualización.

Actualizaciones por cambios legales

Cuando una actualización derive de cambios en la legislación que afecten las obligaciones del Cliente ante las autoridades, el Cliente la solicitará por escrito con al menos 10 días de anticipación a la fecha límite de la obligación, y ONControl la entregará a más tardar 3 días antes de dicha fecha.

Exclusiones

• Fallas causadas por uso indebido, fenómenos naturales, actos vandálicos, huelgas, variaciones eléctricas, fuego o agua, o reinstalaciones hechas por personas no autorizadas por ONControl.
• Cambios de equipo o sistema operativo no autorizados por escrito por ONControl, y versiones del Software no vigentes al pagar el soporte anual.
• Los desarrollos realizados específicamente para el Cliente (pantallas, transacciones o reportes) no se actualizan como parte del soporte; su actualización se cotiza por separado.
• Servicios no amparados por el Soporte de Garantía, que se cobran conforme a las tarifas vigentes.

IXObligaciones del Cliente

• Pagar puntualmente la licencia, la implementación y el Soporte de Garantía.
• Respaldar diariamente su información y mantener en buen estado sus instalaciones e infraestructura. ONControl no garantiza conservar una copia del Software ni de la información del Cliente.
• Permitir al personal de ONControl el acceso, presencial o remoto, a la información, recursos e instalaciones necesarios para prestar el servicio, y ejecutar o permitir los programas de diagnóstico.
• Contar con conexión a Internet en el equipo donde está instalado el Software para recibir soporte remoto.
• Avisar por escrito a ONControl de cambios en sus equipos, sistema operativo o software que puedan afectar el funcionamiento del Software, y de cambios en su administración (fusión, venta, escisión u otros) que modifiquen las condiciones de la licencia.
• Contratar la capacitación necesaria para su Comité de Implementación, que a su vez capacita al resto de los Usuarios.
• No vender, rentar, ceder, modificar, transferir ni gravar el Software ni los derechos derivados del contrato sin autorización escrita de ONControl.

XConfidencialidad

El Cliente reconoce que el Software contiene secretos de codificación, procedimientos e información confidencial de ONControl y de otros proveedores. El Cliente no la divulgará ni la pondrá a disposición de terceros, la usará solo para el objeto del contrato e informará de esta obligación a los empleados que tengan acceso al Software. Esta obligación subsiste durante los 3 años siguientes a la terminación del contrato.

ONControl mantiene en absoluta confidencialidad la información financiera, comercial, administrativa y operativa del Cliente a la que tenga acceso, incluidas sus bases de datos, procesos y estrategias, y no la divulgará a personas no autorizadas por el Cliente, salvo la información que sea del dominio público, la publicada por terceros ajenos a ONControl, la recibida legítimamente de otra persona, la desarrollada de forma independiente o la que ya estaba en su poder.

Cuando así se pacte en el contrato, ninguna de las partes contratará al personal de la otra durante su vigencia y los 36 meses siguientes, salvo autorización por escrito.

XIResponsabilidad

• El Cliente es responsable del contenido que ingresa al Software, de las operaciones y resultados derivados de esa información, y del uso que sus Usuarios hacen del sistema.
• ONControl no es responsable de daños derivados del uso indebido del Software ni de interpretaciones erróneas de sus resultados por un uso distinto al previsto.
• Ninguna de las partes es responsable por retrasos o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor.
• Las limitaciones de responsabilidad de estos términos se aplican en la medida en que lo permita la legislación aplicable y no excluyen la responsabilidad por dolo o mala fe.

XIIVigencia, suspensión y terminación

• Cada servicio tiene la vigencia establecida en el contrato; el Soporte de Garantía es anual y renovable.
• Cualquiera de las partes puede suspender los servicios de implementación o soporte, total o parcialmente, con aviso por escrito de 30 días hábiles cuando exista incumplimiento, fuerza mayor o acuerdo expreso; se liquidan los trabajos realizados hasta esa fecha.
• ONControl podrá rescindir el contrato si el Cliente incumple sus obligaciones y no lo remedia dentro de los 90 días siguientes al aviso, si entra en suspensión de pagos, si cesa la actividad amparada o si actúa contra los derechos de ONControl sobre el Software.
• Al terminar o rescindirse la licencia, el Cliente dejará de usar el Software y no podrá registrar ni usar programas o denominaciones que puedan confundirse con él. La terminación no libera el pago de las cantidades adeudadas.

XIIIUso de la App ONControl Mobile

La App ONControl Mobile está disponible en Google Play para los Usuarios de empresas que cuentan con licencia de ONControl ERP. Su uso requiere las credenciales que asigna la empresa cliente, y está sujeto a estos términos, a la licencia de la empresa y a las condiciones de Google Play.

• El Usuario es responsable de resguardar sus credenciales y su dispositivo, y de usar la App solo para las funciones autorizadas por su empresa.
• La App puede requerir permisos del dispositivo (ubicación, cámara, Bluetooth, teléfono y biometría) para las funciones descritas en el Aviso de Privacidad.
• ONControl puede publicar actualizaciones de la App para corregir fallas, mejorar funciones o cumplir con cambios legales y de la tienda de aplicaciones.

XIVProtección de datos personales

El tratamiento de los datos personales que ONControl recaba a través del sitio, la App y la relación comercial se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y por nuestro Aviso de Privacidad, donde se describen las finalidades, las transferencias y la forma de ejercer los derechos ARCO.

XVDerechos del consumidor

Cuando quien contrata tenga el carácter de consumidor, conserva los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluidos los aplicables a las operaciones por medios electrónicos, y puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Las quejas o aclaraciones pueden dirigirse primero a ONControl en info@oncontrol.com.mx o al (33) 3632 2752.

XVIModificaciones, legislación aplicable y jurisdicción

ONControl puede modificar estos términos; la versión vigente se publica en https://www.oncontrol.com.mx/terminos-y-condiciones/ con su fecha de actualización. Los cambios no afectan las condiciones de los contratos ya firmados, que solo pueden modificarse por convenio escrito entre las partes.

Las notificaciones entre las partes pueden hacerse por correo electrónico, mensajería o de forma personal, siempre que pueda comprobarse su recepción.

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, salvo que la ley otorgue al consumidor el derecho de acudir a otra instancia.

Fecha de última actualización: 11/Nov/2026.